Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider?
Guides et tutoriels pas à pas pour vendre sur PerfectPal, avec des solutions aux problèmes courants.
Parcourir par sujet
- Premiers pasCréez votre page de vendeur et repérez-vous dans le tableau de bord.7 articles
- AnnoncesAnnonces de stock, groupes de petits, photos et vidéos, et comment les acheteurs vous trouvent.13 articles
- Demandes et messagesConversations, demandes et questions des acheteurs, formulaires, contrats et blocages.9 articles
- Paiements et remboursementsPaiements par carte avec Stripe, dépôts, remboursements, frais et relevés.15 articles
- CommandesCommandes à achat immédiat, expédition et ramassage, et problèmes de commande.4 articles
- Vérification et badgesVérification d’identité, badges, permis, vérifications vidéo et avis.6 articles
- Forfaits et facturationCe que chaque forfait comprend, le changer ou l'annuler, et les problèmes de facturation.7 articles
- Membres de l'équipeInvitez des gens à vous aider et choisissez ce que chacun peut faire.3 articles
- Domaines personnalisésAffichez votre page PerfectPal à votre propre adresse Web.3 articles
- Registres et outilsRegistres d'élevage, planificateur, calendrier et rappels, statistiques et outils de marketing.6 articles
- Compte et confidentialitéConnexion, courriels et notifications, vos données et la fermeture de votre compte.12 articles
Tutoriels pas à pas
Suivez les étapes avec des images du site.
- Créer votre page de vendeurD’un nouveau compte à une page publiée que les acheteurs peuvent trouver, en une dizaine de minutes.
- Créer une annonce de stockAnnoncez des animaux vendus à la quantité, avec un prix à l’unité, des niveaux de stock et le ramassage ou l’expédition.
- Annoncer un groupe de petitsAnnoncez les petits que vous avez fait naître, du projet jusqu’au départ, avec chaque animal, son prix et son statut.
- Traiter une demandeLire une demande ou une question, répondre, et la faire passer d’Envoyée à Terminée.
- Relier Stripe pour accepter les cartesConfigurez les paiements par carte pour que les acheteurs paient acomptes, soldes et commandes à achat immédiat directement dans votre propre compte Stripe.
- Demander un acompte ou un paiementEnvoyez une demande de paiement sur une demande, avec vos conditions de remboursement, et voyez quand elle est payée.
- Traiter une commande à achat immédiatPréparez une commande payée, marquez-la expédiée ou prête à ramasser, et menez-la jusqu’à terminée.
- Faire vérifier votre identitéVérifiez votre téléphone, puis configurez les paiements par carte ou envoyez votre pièce d’identité, pour passer de « Nouveau vendeur » à « Identité vérifiée ».
- S’abonner ou changer de forfaitChoisissez un forfait payant, changez de forfait maintenant ou au renouvellement, et utilisez un code promotionnel.
- Inviter un membre de l’équipeInvitez quelqu’un à vous aider à gérer votre compte de vendeur, et choisissez ce que la personne peut utiliser.
- Relier votre propre domaineAffichez votre page PerfectPal à votre propre adresse Web, comme www.votrenom.com, avec deux enregistrements DNS.
Régler un problème
Problèmes courants et quoi faire.
- Mon annonce n’apparaît pas dans la rechercheLes raisons habituelles pour lesquelles une annonce n’apparaît pas, et comment régler chacune.
- Je ne peux pas supprimer une annonceLa suppression est bloquée tant que de l’argent est en jeu ou qu’un acheteur paie. Voici quoi faire.
- Ma vidéo ne s’affiche pasLes vidéos paraissent une fois converties. Si la vôtre a été refusée, voici pourquoi et quoi essayer.
- Je ne peux pas changer le statut d’un animalUn animal réservé par une demande jumelée, ou parti par une demande, suit cette demande.
- Un acheteur dit qu’il ne peut pas me joindrePourquoi un acheteur pourrait ne pas pouvoir vous écrire, faire une demande ou commander, et quoi vérifier.
- Je ne peux pas accepter les cartesL’achat immédiat ou « Demander un paiement » n’est pas offert, ou les paiements par carte ont cessé de fonctionner.
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions que les vendeurs posent le plus.
Faut-il être un éleveur enregistré pour vendre?
Non. Tout le monde peut vendre ici, de la personne qui a quelques animaux par année au grand programme d’élevage. Les badges d’éleveur sont facultatifs et vérifiés par l’équipe dans vos documents. Tant que vous n’avez pas progressé, votre page porte l’étiquette « Nouveau vendeur ». Voir Niveaux de confiance et étiquettes.
Que veut dire « Nouveau vendeur » sur ma page?
« Nouveau vendeur » est le point de départ de tout le monde. Cela indique aux acheteurs que vous n’avez pas encore vérifié votre identité sur PerfectPal. Vérifiez votre téléphone et configurez les paiements par carte (ou demandez à l’équipe de vérifier votre pièce d’identité) sous Paramètres › Vérification, et votre étiquette devient « Identité vérifiée ». Voir Niveaux de confiance et étiquettes.
PerfectPal garde-t-il mon argent?
Non. Les paiements par carte vont directement dans votre propre compte Stripe, et Stripe verse l’argent dans votre compte bancaire. PerfectPal ne garde jamais votre argent. Vous êtes le marchand pour vos ventes : les remboursements et les contestations se gèrent dans votre tableau de bord Stripe. Voir Relier Stripe pour accepter les cartes.
Quand suis-je payé?
Stripe verse les paiements par carte dans le compte bancaire de votre compte Stripe, selon le calendrier de versement de Stripe (les nouveaux comptes attendent souvent un peu plus longtemps leur premier versement). Choisissez Ouvrir votre tableau de bord Stripe sous Argent › Paiements pour voir vos versements et changer le calendrier.
Qui s’occupe des rétrofacturations?
Vous êtes le marchand pour vos ventes : vous répondez donc aux contestations et aux rétrofacturations dans votre tableau de bord Stripe. PerfectPal rassemble le paiement, les conditions de remboursement acceptées par l’acheteur, les contrats signés et vos messages sur une page de preuves que vous pouvez télécharger. Voir Contestations et rétrofacturations.
Puis-je retirer un mauvais avis?
Non. Les avis viennent seulement de ventes conclues, et les vendeurs ne peuvent pas les retirer. Vous pouvez Répondre publiquement pour donner votre version, et Signaler cet avis s’il enfreint la politique sur les avis. L’équipe retire les avis qui enfreignent la politique, pas ceux qui sont simplement négatifs. Voir Les avis.
Besoin d'aide encore?
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