Dépannage

Un acheteur dit qu’il ne peut pas me joindre

Pourquoi un acheteur pourrait ne pas pouvoir vous écrire, faire une demande ou commander, et quoi vérifier.

Votre page est-elle publiée? Les acheteurs ne voient ni votre page ni son formulaire de contact avant. Voir Créer votre page de vendeur.
L’annonce accepte-t-elle les demandes? On ne peut pas s’informer au sujet d’une annonce en pause, fermée ou archivée. Pour une annonce de stock, vérifiez Comment les acheteurs vous joignent.
L’avez-vous bloqué? Vérifiez Messages › Bloqués. Un blocage empêche ses messages, ses nouvelles demandes et ses commandes à achat immédiat.
Est-il connecté avec un courriel confirmé? Les acheteurs ont besoin d’un compte avec une adresse courriel confirmée pour envoyer un message ou une demande.
A-t-il envoyé plusieurs messages sans réponse? Un acheteur ne peut envoyer que quelques messages de suite avant que vous répondiez. Répondez-lui, et il pourra écrire de nouveau.
A-t-il déjà une demande ouverte sur cette annonce? Un acheteur ne peut avoir qu’une demande ouverte par annonce à la fois. Il peut y ajouter des messages.
L’achat immédiat ne fonctionne pas? Vérifiez que vos paiements par carte sont toujours actifs sous Argent › Paiements, et que l’annonce a du stock. Voir Un acheteur ne peut pas payer.
Beaucoup de demandes dans une journée? Les nouveaux comptes ont une limite quotidienne de demandes, qui s’assouplit avec le temps.

Mis à jour le 19 octobre 2026

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