Formulaires de demande et réponses enregistrées

Formulaires de demande

Acheteurs et documents › Formulaires de demande contient les questions auxquelles les acheteurs répondent quand ils posent une question ou font une demande.

• Sans formulaire, les acheteurs répondent aux questions standard.
• Un formulaire les remplace. Il commence avec les questions standard comme suggestions, que vous pouvez reformuler, réordonner ou retirer, et vous ajoutez les vôtres.

Pour en créer un, choisissez Nouveau formulaire, nommez-le, indiquez s’il sert aux demandes ou aux questions, puis ajoutez des questions. Chaque question a un type de réponse (réponse courte ou longue, un choix, plusieurs choix, oui ou non, nombre, date) et peut être obligatoire, avoir une note d’aide, ou n’être posée que si une question précédente a une certaine réponse. Utilisez un titre de section pour découper un long formulaire. L’aperçu montre ce que voient les acheteurs.

Chaque formulaire garde une question que toutes les demandes posent (un message pour les questions, « à propos de vous » pour les demandes), pour qu’aucune n’arrive vide. Vous pouvez la reformuler.

Le nombre de questions personnelles par formulaire dépend de votre forfait; les questions suggérées ne comptent pas.

Quel formulaire une annonce utilise

L’utiliser automatiquement pour fait d’un formulaire le choix par défaut pour une espèce, un type d’animal ou toute votre page. Le réglage le plus précis l’emporte. Une annonce peut aussi choisir un formulaire elle-même sous Formulaire de demande.

Les changements s’appliquent aux nouvelles demandes. Les demandes déjà reçues gardent les questions auxquelles l’acheteur a répondu. Retirer ce formulaire cesse de l’utiliser; les annonces qui l’avaient choisi reviennent au choix automatique.

La même page règle comment commencent les nouvelles annonces : demandes, questions ou achat immédiat.

Réponses enregistrées

Acheteurs et documents › Réponses enregistrées garde les réponses que vous envoyez souvent (disponibilités, déroulement du ramassage…), prêtes à insérer dans n’importe quel message et à modifier avant l’envoi. Utilisez {buyer}, {listing} et {seller} pour insérer le prénom de l’acheteur, l’annonce et votre nom.

Réponse automatique

Une réponse automatique est envoyée une fois, tout de suite, quand quelqu’un vous envoie une nouvelle question ou une nouvelle demande. Les acheteurs voient qu’elle est automatique. Pratique pour « rien de disponible pour le moment » ou quand vous êtes absent. Elle dépend de votre forfait.