Les conversations avec les acheteurs

Un acheteur qui n’est pas prêt à faire une demande au sujet d’une annonce précise peut vous écrire depuis le formulaire de contact de votre page de vendeur. Cela lance une conversation.

Où les trouver

Les conversations sont dans Messages, dans le menu du site, avec les messages des demandes et des commandes. Filtrez par Ventes pour voir celles de votre page de vendeur. Vous recevez un courriel à chaque nouveau message, sauf si vous avez désactivé ces courriels (ils sont facultatifs : voir Courriels et notifications).

Chaque personne a une seule conversation avec votre page : si elle écrit de nouveau, le message s’ajoute à la même conversation. Les membres de l’équipe ont besoin de la section des demandes pour les lire et y répondre.

En faire une demande

Quand une conversation porte sur un animal précis :

• Vous pouvez choisir En faire une demande, choisir l’annonce, et confirmer. La demande commence comme Envoyée, avec les messages de la conversation, et l’acheteur en est informé.
• L’acheteur peut vous envoyer une demande au sujet d’une de vos annonces depuis la même page. Ses messages la suivent.

Seules les annonces qui acceptent les questions ou les demandes peuvent être choisies.

Des limites pour garder les messages gérables

Une personne ne peut envoyer que quelques messages de suite avant que vous répondiez, pour que personne ne puisse inonder vos messages. Dès que vous répondez, elle peut écrire de nouveau.

Bloquer et signaler

La page de la conversation offre Bloquer et Signaler sous Sécurité. Voir Bloquer quelqu’un.