Rembourser un paiement

Sur une demande

Ouvrez la demande. À côté du paiement, choisissez Rembourser, entrez un montant (vide = tout) et une raison facultative, puis Oui, rembourser. Si vous mettez fin à la demande, utilisez plutôt Annuler et rembourser, qui fait les deux : voir Annuler une demande.

Sur une commande

Ouvrez la commande dans Aujourd’hui › Commandes et utilisez Rembourser de la même façon. Un remboursement complet termine la commande comme Remboursée. Si l’acheteur a signalé un problème, réglez-le avec un remboursement depuis le problème lui-même : voir Quand un acheteur signale un problème de commande.

Ensuite

• L’argent retourne sur la carte de l’acheteur par votre compte Stripe. Il lui parvient en général en 5 à 10 jours ouvrables, selon sa banque.
• L’acheteur reçoit un courriel.
• Un acompte remboursé au complet ramène la demande à l’étape d’avant l’acompte (sauf si d’autre argent compte encore pour le prix). Une demande dont le paiement est remboursé au complet affiche Remboursée.

Les frais

• Le retour des frais de PerfectPal sur la partie remboursée suit la règle de frais en vigueur au moment du paiement. Vos relevés indiquent les frais remis avec chaque remboursement.
• Les frais de traitement de Stripe sont gérés dans votre compte Stripe, selon les conditions de Stripe.

Ce qui ne peut pas être remboursé ici

Seuls les paiements par carte faits sur PerfectPal. L’argent inscrit comme payé hors de PerfectPal se rembourse directement entre vous et l’acheteur.